|
REKLAMAČNÝ PORIADOK Čl.I. 1. Právo na uplatnenie reklamácie Ak sa vyskytne u zakúpeného tovaru vada, má spotrebiteľ právo vadu reklamovať. Pre správne posúdenie reklamácie je nutné, aby reklamovaný tovar bol čistý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami.
Spotrebiteľ je povinný pri používaní tovaru dodržiavať okrem všeobecne známych pravidiel, rovnako aj podmienky stanovené pre používanie tovaru (najmä správne ošetrovanie a používanie) v súlade s jeho prirodzenou životnosťou. REKLAMÁCII NEPODLIEHAJÚ: - vady alebo poškodenia, spôsobené nevhodným používaním a nadmerným opotrebovaním obuvi. - poškodenia pneumatických systémov, rôznych elementov (ozdôb, zapínaní) zákazníkom - mechanické poškodenia, odretia, ošúchania v dôsledku nadmerného zaťaženia obuvi - popukanie lakovej politúry v dôsledku nedodržiavania zásad správnej údržby - poškodenia kože následkom neošetrovania alebo premočenia obuvi Predávajúci nezodpovedá za vady, pre ktoré bola poskytnutá zľava z ceny tovaru a zákazník bol o nich upovedomený. Pri tovare šitom na mieru – obuv, odevy (ako fraky, košele, nohavice atd) osobne prebratím, vyskúšaním a zaplatením tovaru zákazník potvrdzuje správnosť veľkosti a ostatné rozmery tovaru čím mu zaniká možnosť uplatnenia reklamácie na veľkosť, dĺžku, šírku a ostatné rozmery obuvi a odevov.. Takisto nie je možné reklamovať vopred vybratú farbu! Z tohto dôvodu je nutné vo vlastnom záujme venovať dostatočnú pozornosť výberu farby a rozmerom požadovaného tovaru ktorý bude vyrábaný na mieru, nakoľko by vrátením tovaru zo strany zákazníka a vrátením peňazí zo strany predajcu vznikli predajcovi finančné náklady ktoré boli spojené s obstaraním tovaru a keďže ide o tovar na mieru bol by náročný jeho následný predaj inému zákazníkovi. Čl. II 2. Postup pri reklamácii - reklamovanú obuv predložte riadne očistenú, hygienicky nezávadnú v pôvodnom balení spolu s dokladom o kúpe (pokladničný doklad, faktúra) - v prípade prejavenia sa vady je nutné obuv bezodkladne reklamovať po jej zistení v súlade s § 599 občianskeho zákonníka a obuv ďalej nepoužívať - vady výrobku, ktoré možno odstrániť sa odstránia do 30 dní v súlade s §622 občianskeho zákonníka . V tomto prípade nemá zákazník právo žiadať zľavu ani výmenu obuvi . - v prípade neodstrániteľnej vady obuvi, brániacej jej riadnemu používaniu, má zákazník právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy podľa § 623 občianskeho zákonníka - na obuv, ktorá je používaním značne mechanicky poškodená nedostatočnou starostlivosťou sa reklamácia nevzťahuje! - ak je vada odstraniteľná, avšak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave (aspoň 2 predchádzajúce opravy rovnakej vady) alebo pre väčší počet vád (v dobe uplatnenia reklamácie má tovar súčasne aspoň tri rôzne odstrániteľné vady) nemôže spotrebiteľ tovar riadne užívať, má právo na:
* na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátanie kúpnej ceny. Ak kupujúci požiada o zľavu, môže byť reklamácia vybavená jej poskytnutím. Zľava na tovare je poskytovaná vtedy, ak sa jedná o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu tovaru podľa jeho určenia. Pri určovaní výšky zľavy sa prihliada na rozsah chýb reklamovaného tovaru.
Rovnaké práva ako pri vadách, ktoré nemožno odstrániť, má spotrebiteľ i v prípade, ak oprava vadného tovaru nebola vykonaná v lehote 30 dní od uplatnenia reklamácie. V prípade zaslania objednaného tovaru poštou (na dobierku) a následného zistenia chyby podliehajúcej reklamácii, je nutné nepoužitý tovar ihneď vrátiť späť predávajúcemu a to najneskôr do 14 pracovných dní aby mohla byť reklamácia vybavená. O prijatej reklamácii sa musí zákazníkovi vystaviť doklad s uvedením dátumu, kedy sa reklamácia uplatnila, aký tovar je reklamovaný, kedy a kde bol reklamovaný tovar zakúpený, ceny, za akú bol tovar zakúpený. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak je reklamácia vybavená opravou, predlžuje sa záručná doba o dobu od uplatnenia reklamácie do dňa, kedy je spotrebiteľ povinný po skončení opravy si tovar prevziať, a to aj v prípade, že tak kupujúci neurobil. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy uplatnil toto právo, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.
Ak je reklamácia vybavená výmenou vadného tovaru za tovar bez vád, plynie pre nový tovar nová záručná doba znovu odo dňa prevzatia novej veci alebo odo dňa, kedy bol zákazník povinný si vec po vybavení reklamácie vyzdvihnúť. Pri výrobe topánok na mieru, ktoré si zákazník prevezme pri doručení poštou má zákazník 14 dňovú lehotu na riadne vyskúšanie obuvi (najmä čo sa týka jej veľkosti) - v tejto lehote má zákazník právo reklamovať nevyhovujúcu veľkosť, ktoré mu po tejto lehote zanikne!! REKLAMÁCII PODLIEHAJÚ: Reklamáciu je možné uplatniť na odlepenej podrážke, a prasknutom šve (vzťahuje sa to pri prejavení týchto vád na začiatku používania, nie po niekoľkých mesiacoch na už opotrebovanej obuvi), odlomenom podpätku a na skryté materiálové vady. Reklamácia sa nevzťahuje na zmeny vzoru a farby materiálu, veľkosti (viď vyššie). Objednávku tovaru je možné zrušiť len pred zaplatením zálohy. V opačnom prípade si predavajúci účtuje pokutu 10% z celkovej dojednanej kúpnej ceny. Ak si zákazník dá vyhotoviť topánky na objednávku a počas tejto doby výroby prestane tancovať, resp. ich už z nejakého iného dôvodu nebude potrebovať, má povinnosť tovar riadne zaplatiť a nemá nárok na vrátenie už zaplatenej sumy. V tomto prípade je možné poskytnúť tovar predávajúcemu na ďalší - komisionálny predaj, no vrátené bude len 70% z ceny obuvi. Pre prípadné uplatnenie nároku na reklamáciu p latia ustanovenia občianskeho zákonníka a ďalšie všeobecne známe právne predpisy v SR. V Košiciach, 1.3.2010
|
